, también conocido como Tablero de
Comando o Cuadro Integral, está principalmente indicado para la aplicación de
Estrategias Empresarias u Organizativas al actuar como un sistema de control
impersonal desligando así a los gerentes de dicha tarea.
Este programa fue desarrollado,
por el profesor Robert Kaplan de la Universidad de Harvard y el consultor David
Norton de la firma Nolan & Norton, como un sistema de evaluación del
desempeño empresarial que se ha transformado en pieza primordial del sistema
estratégico de gestión de las firmas alrededor del mundo.
Lo que se quiere implementando el
BSC principalmente es complementar los indicadores tradicionalmente usados para
evaluar el desempeño de las empresas u organizaciones, combinando indicadores
financieros con no financieros, logrando de esta manera un balance entre el
desempeño de la organización día a día y la construcción de un futuro
prometedor, cumpliendo así la misión organizacional establecida.
Es
una herramienta estratégica porque se trata de tener indicadores que están
relacionados entre sí y que cuenten la estrategia de la compañía por medio de
un mapa de enlaces Causa-Efecto (indicadores
de resultado e indicadores impulsores). Lo que requieren hoy en día las
empresas son indicadores relacionados (cruzados) construidos entre todas las
áreas en forma consensuada, buscando siempre que un área NO sobresalga a costa de otra u otras áreas de la empresa.
