PREMIO IBEROAMERICANO DE LA CALIDAD.

Fundación Iberoamericana para la Gestión de la Calidad

Premio Iberoamericano de la Calidad. Proyecto adscrito a la Cumbre Iberoamericana de Jefes de Estado y de Gobierno, coordinado por la Secretaría General Iberoamericana (SEGIB) y gestionado por la Fundación Iberoamericana para la Gestión de la Calidad (FUNDIBEQ). El Premio fue convocado por primera vez en el año 1999 y está basado en el Modelo iberoamericano de Excelencia en la Gestión en sus dos versiones, para Administraciones Públicas y para Organizaciones Públicas y Privadas.

Paises Asociados al Premio Iberoamericano

El Premio Iberoamericano de la Calidad se desarrolla con la colaboración de los Premios Nacionales y Reionales Asociados de los diferentes paises de Iberoamérica y tiene por objeto:

• Reconocer la Excelencia de la Gestión de las organizaciones premiadas en el contexto internacional y con ello contribuir a que la Comunidad Iberoamericana sea considerada un entorno de Calidad, donde encontrar los mejores proveedores, aliados y oportunidades de inversión.
• Estimular el desarrollo de las organizaciones iberoamericanas, ofreciendo un Modelo que permite compararse con organizaciones excelentes a nivel internacional.
• Promover la Autoevaluación y ña focalización hacia la satisfacción de las necesidades y espectativas del cliente y de las partes interesadas.
• Difundir las mejores prácticas de las Organizaciones Ganadoras y con ello facilitar la mejora de otras organizaciones.

Premio Al Gran Lider

Beneficios para las organizaciones galardonadas

Reconocimiento Internacional: La organización y sus gestores obtienen un reconocimiento internacional que pueden utilizar a nivel mundial, convirtiendose en organización referente dentro de las mejores.

Utilización del logotipo acreditado: Las organizaciones galardonadas pueden utilizar según criterios específicos el logotipo que acredita el reconocimiento obtenido en sus campañas de comunicación y publicaciones, lo que les permitira promocionar su imagen como organización de calidad internacionalmemte reconocida.

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PREMIOS A LA EXCELENCIA CANADÁ

PREMIOS A LA EXCELENCIA CANADÁ

Para ser reconocido por sus pares por su compromiso con la excelencia organizacional es una celebración digna. Mediante la concesión de las organizaciones más comprometidas con el progreso económico, tanto para sí mismos y para el mercado canadiense en su conjunto, todos tomamos una posición más prominente y obtener una mayor influencia en el escenario mundial. Una próspera Canadá es un éxito y seguimos comprometidos con el reconocimiento de las organizaciones que son mejores en su clase y liderando el camino para todos nosotros.

Desde 1984, los Premios a la Excelencia Canadá se han presentado a las organizaciones del sector público y privado de todos los tamaños que han demostrado que son de clase mundial. Este premio se basa en los Premios de Canadá en normas y excelencia, que son utilizados por numerosas organizaciones como un modelo de gestión para la mejora continua y lograr mejores resultados operativos. Este prestigioso premio es una prueba tangible de nivel de excelencia de una organización.

El patrón de los Premios a la Excelencia Canadá es Su Excelencia, el Honorable David Johnston, CC, CMM, COM, CD, gobernador general de Canadá.

Business Awards canadienses excelencia para la Empresa Privada

Si su negocio es de propiedad privada y ha estado operando en Canadá por lo menos 3 años, con unos ingresos anuales de más de $ 1 millón, a continuación, usted es elegible para solicitar el reconocimiento nacional de premios de excelencia Canadá.

¿Sus clientes existentes, empleados y proveedores ya saben que la suya es una excelente empresa para trabajar? Comparte esta información de gran alcance con los demás, a través de la validación de terceros y el reconocimiento con un premio nacional.

Empresas privadas de Canadá son ahora elegibles para ser perfilado como excelentes negocios por excelencia Canadá y también recibirán crédito para los Premios a la Excelencia Canadá.

Categorías de premios

Las normas y estructuras de los Premios de Canadá para programa de excelencia son la base para el reconocimiento nacional y la celebración de las organizaciones exitosas que se aplican.

Estos estándares fueron desarrollados por excelencia Canadá, con la participación de expertos en la materia y los líderes de las organizaciones exitosas de todos los sectores de todo el país que son apasionados de modelos a imitar de mejora continua de la calidad, el bienestar y la innovación.

Las normas y estructuras

·         La excelencia, la innovación y Bienestar   Estándar

El cumplimiento de esta norma implica una sobre-arqueo evaluación de la organización desde todas las perspectivas, incluyendo a los empleados, los clientes, el liderazgo, la gobernanza, la planificación, los procesos, la responsabilidad social, proveedores, socios y resultados.

·         Workplace® sana Estándar

El lugar de trabajo saludable ® Brocas estándar profundamente en el controlador de Personas de la excelencia integral, Innovación y Bienestar estándar para ampliar en cada uno de los cuatro elementos principales críticos para fomentar y sostener la salud y la seguridad de los empleados física y psicológica. Estos cuatro elementos son: Estilos de vida saludables, la salud mental y cultura del lugar de trabajo, el entorno físico, y responsabilidad social corporativa. 

·         Salud mental en Work® Marco de referencia

Las organizaciones que han implementado con éxito la Norma Nacional de Canadá de Psicología de la Salud y Seguridad en el Trabajo son excelentes candidatos para este premio. 

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Software Venezolano de Calidad Internacional: Centro de Excelencia de Ingeniería de Software (Ceisoft)

 Centro de Excelencia de Ingeniería de Software (Ceisoft)

En el año 2002 nació el Centro de Excelencia de Ingeniería de Software (Ceisoft), como una iniciativa conjunta entre la Corporación Andina de Fomento (CAF), el Parque Tecnológico de Mérida y el sector empresarial local.

Ceisoft, tiene como objetivo, a mediano y largo plazo,  elevar la calidad de los procedimientos y posicionar a la industria del software venezolana, entre los 10 países líderes en producción de tecnología de información y conocimiento. Además, servir como un organismo que acelere la generación de empleos, riqueza, bienestar social y desarrollo humano.

Desde el nacimiento, las propuestas más elementales del centro estuvieron relacionadas con el desarrollo de procesos de transferencia tecnológica, así como de ofertas de servicios de formación, diagnóstico y certificación para empresarios, directores, analistas, programadores y usuarios de software.

¿Su principal función?

 Adiestrar a los productores de software nacional en las tendencias más innovadoras de la actualidad y, por otra parte, servir como ente encargado de certificar, bajo los criterios internacionales de excelencia, a las compañías que buscan insertarse en el mercado mundial.

Antes de su creación, no existía una metodología certificada para realizar este tipo de diagnósticos en el país. Las empresas que estaban interesadas en obtener una certificación avalada internacionalmente tenían que dirigirse a instituciones especializadas fuera de las fronteras venezolanas y hacer una inversión bastante alejada de sus posibilidades económicas. Desde el año 2002 cambió este panorama, pues en conjunto con el Instituto Europeo del Software –aliado estratégico durante el proceso–.

 El Ceisoft se encarga de realizar los diagnósticos y, posteriormente, otorgar las debidas certificaciones internacionales, a un costo accesible para gran parte de las empresas venezolanas. A diferencia de lo que muchos creen, Venezuela es un país que puede resaltar por productos distintos al petróleo. Según estudios y sondeos realizados, y gracias a la formación académica y al talento de la ingeniería local, el país tiene un gran potencial competitivo en el área del desarrollo de tecnologías de información. De hecho, una de las grandes apuestas es la consolidación de un conglomerado exitoso vinculado con este tipo de industria. En este sentido, la ciudad de Mérida se ha convertido, a pasos agigantados, en el epicentro de un proceso que ha logrado reunir, con un objetivo común, a los sectores públicos y privados.

El Ceisoft se presenta como una alternativa viable para impulsar y diversificar otros sectores de la economía, asociados al conocimiento y al capital humano. Su desarrollo y permanencia en el tiempo ayudará a la generación de empleo y al fortalecimiento de los índices de competitividad en Venezuela.

Venezuela, un país eminentemente petrolero, no está imposibilitado para recorrer un camino distinto y alcanzar un crecimiento sostenible en el tiempo, en otras áreas. Entre los países andinos, Venezuela presenta avances significativos en cuanto a la incorporación de tecnologías de información y comunicación, porque cuenta con una sólida infraestructura de telecomunicaciones, acompañada de un importante sistema de regulación, así como con recursos humanos de alta calificación.

¿Cómo funciona el CEISOFT?

La operación del CEISOFT está basada en dos líneas fundamentales de acción, una relacionada con el adiestramiento o transferencia de conocimientos, y otra que se concentra en el diagnóstico y el proceso de certificación.

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Para más información, visita:

http://www.ceisoft.org/

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¿De que se tratan las hojas de verificación o planilla de inspección?

La planilla de inspección u hoja de verificación es parte de las 7 herramientas básicas de la calidad. Las cuales se utilizan como una herramienta de  recolección y registro de información. La principal ventaja de éstas es que dependiendo de su diseño sirven tanto para registrar resultados, como para observar tendencias y dispersiones, lo cual hace que no sea necesario concluir con la recolección de los datos para disponer de información de tipo estadístico. El diseño de una planilla de inspección precisa de un análisis estadístico previo, ya que en ella se preestablece una escala para que en lugar de registrar números se hagan marcaciones simples.

Un ejemplo de planilla de inspección puede ser el siguiente: Supongamos que tenemos un lote de artículos y efectuamos la medición del peso de estos. Por ejemplo si obtuvimos los 3 valores siguientes: 1,7 - 2,5 - 2,5. Cada anotación la representaremos con el signo +.

En nuestra planilla podemos discriminar nuestros límites de control estadístico. Luego de una cantidad considerable de mediciones, así luciría nuestra planilla:

Podemos observar como al mismo tiempo que registramos nuestros resultados, la planilla nos va mostrando cual es la tendencia central de las mediciones, el rango de las observaciones y al tener discriminados nuestros límites de control, podemos observar qué cantidad de nuestro producto cumple con las especificaciones.

Cabe destacar que el diseño de una planilla de recolección de datos depende básicamente del tipo de dato que se desee recolectar y la utilización que le daremos a la misma.

Los datos a recopilar pueden ser cuantitativos o cualitativos. Los aspectos a controlar se despliegan en la plantilla de tal manera que el controlador solo tiene que marcar donde corresponda en función de si la característica a controlar aparece:

Otro ejemplo de plantillas de inspección son las listas de chequeo en el cual se despliegan las actividades de una tarea o procedimiento, una vez que la actividad se ha realizado se consigna una marca de verificación para dar fe de la realización de tal actividad. Sirve para controlar que no se olvide ningún paso del proceso.

Otro tipo de plantillas son las de frecuencia. En estas plantillas se consigna en una fila o columna los aspectos a controlar en cuanto a aparición y el controlador marca en la columna o fila correspondiente cada vez que aparece la característica (buena o mala). Estas plantillas pueden utilizarse para determinar frecuencia de fallos o defectos menores (causas comunes de variación) que pueden convertirse en causas asignables si su frecuencia es excesiva.

El siguiente tipo de plantillas, que se han integrado en los equipos productivos debido a la integración de dispositivos de medición automáticos, son las plantillas de medición. En este caso el controlador, dado un rango de valores posibles, marcaba la casilla correspondiente al valor obtenido. En la actualidad el dato se toma automáticamente, se tabula, se crea un gráfico e incluso la máquina puede responder ante el valor de la medida tomada, autoajustándose.

Un tipo de plantilla más que se ha automatizado, son las plantillas de localización, plenamente integradas en las máquinas gobernadas por ordenadores  (en nuestro caso prensas y rotativas) las cuales, previstas de sistemas de autochequeo, tienen la capacidad de mostrar la localización de un determinado problema o error (avería, atasco,…) en un esquema de la propia máquina que se reproduce en una pantalla.

Un último tipo de plantilla a destacar es la plantilla de clasificación en la cual un determinado aspecto es clasificado en una categoría. Permite agrupar características dispersas en relación con un aspecto común lo que permitirá un tratamiento integrado (en el caso de defectos o fallos).

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Costos de la Calidad Total

El concepto de calidad, hizo que la contabilidad de costos le diera importancia a los reprocesos que eran necesarios realizar en los productos o semiproductos que no cumplían con los estándares de producción, de tal manera que una vez perfeccionados pudieran ser vendidos como artículos de calidad aceptable.

Lograr una determinada calidad y mantenerla acarrea costos, y a su vez el no alcanzarla o perderla ocasiona otros. Por lo tanto, los costos de calidad son desembolsos efectuados por la empresa, relacionados con la medición de la calidad, los cuales se unen, tanto con los costos directos de calidad, como con los costos ocultos que se generan para cumplir con las especificaciones de los productos o servicios ofrecidos a los clientes.

Existen los siguientes costos de calidad: costos por fallas internas, costos por fallas externas, costos de evaluación y costos de prevención.

Los costos de la calidad deben ser un elemento integrante de ese sistema de costos, siendo el que brinde la información al Sistema de Calidad. Motivar a la Dirección en la implementación de estos aspectos constituye un punto de partida para alcanzar el éxito en la Gestión de la Calidad Total.

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DESAPARECE LA ACCIÓN PREVENTIVA EN ISO 9001:2015?

 

 La aprobación de cambios en la norma ISO 9001 fue programada para septiembre de 2015, sin embargo trataremos de: la eliminación de las acciones preventivas.

  En primer lugar, entendamos qué son acciones preventivas, y cómo se están llevando a cabo por las organizaciones:

  "Al analizar que fue abierta una acción preventiva, te das cuenta de que hubo una inspección con el fin de eliminar la posibilidad de errores o fallas, ya sea en un proceso o un producto.

  Con esta acción, puedes intervenir para eliminar tales errores o fallos y evitar no conformidades potenciales.

  Imagina que un cliente reclama que recibió un panel de presión que le faltaba un cable. Es lamentable, pero es demasiado tarde! El problema ha ocurrido, por lo tanto, la acción que debemos tomar es correctiva y no preventiva.

 Pero, ¿si se llevó a cabo una inspección antes del embarque y se identificó que faltaba algo? En este caso tenemos que abrir una acción preventiva y el cliente debe recibir un producto conforme,  que es lo mínimo que él espera, calidad en sus productos o servicios. Mientras más acciones preventivas se abran, existen menos probabilidades de acciones correctivas, que a menudo generan costos, proceso y un tratamiento diferenciado para aminorar la insatisfacción del cliente."

  

Hoy, la acción preventiva en la norma ISO 9001:2008 es un registro obligatorio y debe:

• Crear oportunidades para identificarlas.
• Una vez identificada, llevar a cabo el tratamiento para la eliminación de nuevas ocurrencias.
• Documentar a través de registros (evidencia) y archivar (cuando  en verdad el problema fue resuelto y que no volverá a ocurrir).

  En la nueva edición, las acciones preventivas desaparecen, pero no el actuar preventivamente. Esto da lugar a la gestión de riesgos.

  Satisfacer al  cliente, previniendo defectos y problemas potenciales es la misión de la calidad y con la gestión de riesgos la prevención seguirá existiendo, para que el proceso sea cuestionado ante la posibilidad de que lo peor ocurra y abrir un conjunto de opciones en cuanto a qué hacer para evitarlo.

  Este cambio no será fácil, especialmente para las empresas automotrices, que tienen a ISO/TS 16949, pues la TS tiene buen desempeño en la prevención, pero seguro que se enfocará en mejorar las organizaciones estratégicamente. Por supuesto todavía tenemos que esperar y ver cómo serán  las nuevas directrices, ya que uno de los principales objetivos de la actualización es estimular el uso de recursos de tecnología de información, encuadrarse en los cambios del entorno empresarial y reflejar las prácticas comerciales modernas.

Vamos a quebrarnos mucho la cabeza al principio y por eso les deseo buena suerte a todos.

Escrito por: Andrea Gonçalves Rodrigues 

Fuente: http://www.blogdaqualidade.com.br/ISO-90012015-Saida-da-ACAO-preventiva/

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Diagrama de Afinidad

El objetivo del diagrama de afinidad es organizar la información por grupos afines, es decir en categorías de análisis, es una herramienta similar a la estratificación, con la diferencia de que ésta se utiliza cuando la información hace referencia a ideas y opiniones más que a datos. 

Ventajas de su utilización

Permite llegar más fácilmente a conclusiones, puesto que la información global  se clasifica por segmentos coherentes que facilitan el análisis.

Procedimiento para su elaboración 

1. Definir el tema o problemática a estudiar, en forma general.

2. Reunir un grupo no mayor de ocho personas, con diversidad de conocimientos sobre el tema de estudio.

3. Recolectar información sobre el tema tomando en cuenta:

  a) Fuentes externas: información disponible de otras organizaciones, de clientes externos, entre otros.

  b) Propio grupo: de las opiniones personales de los miembros del grupo.

4. Anotar toda la información.

5. Organizar la información de la forma siguiente: 

  a) Agrupar las ideas que tengan relación.

  b) Asegurarse que todas las ideas queden en grupos, aunque algunas pueden quedar solas.

  c) A cada grupo se asigna una categoría que incorpore el significado de las ideas que lo forman.

 

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Clasificación de las Normas ISO

Las normas de ISO pueden ser clasificadas en:

• ISO 9000: Son utilizadas para administrar la calidad de la producción. Las normas son conocidas y respaldadas por esta organización, pero es administrada por otro tipo de instituciones que la certifican. La norma garantiza que las técnicas de producción sean cumplidas, pero no la calidad del producto.

Algunas de las normas ISO que pertenecen a esta familia son: ISO 9000:2000, 9001:2000, 9004:2000.

• ISO 10000: Garantizan la calidad desde la gestión de los planes o proyectos. Se ha comprobado que las gestiones han avanzado de manera muy notoria, son incluso vistos como herramientas que aumentan la competitividad de una manera estratégica.

Antes del surgimiento de la ISO la mejora de los productos se daban a través de la prueba y error, una vez que los bienes ya habían sido producidos. En la actualidad, es posible adelantarse y evitar el error. Además es utilizado para gestionar resultados económicos sobre la calidad y aplicar las normas del ISO 9000.

• ISO 14000: estas normas están orientadas a la gestión del medio ambiente. Su finalidad es producir la menor cantidad de daños posibles sobre el ambiente, protegiéndolo de esta manera de las actividades humanas. Además se genera un lenguaje respecto al medio ambiente para aquellos que ejecutan las gestiones, desde el gobierno hasta las industrias.

Este tipo de normas no poseen carácter legal, por ello son normas voluntarias. La mayoría sólo son utilizadas como mecanismo de control.
Algunas de las que pertenecen a esta familia son la ISO 14002, 14010, 14011,14024, 14050, 14060, entre muchas otras.

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¿QUÉ ES LA ISO 14000?

¿QUÉ ES LA ISO 14000?

Es una serie de normas internacionales para la gestión medioambiental. Es la primera serie de normas que permite a las organizaciones de todo el mundo realizar esfuerzos medioambientales y medir la actuación de acuerdo con unos criterios aceptados internacionalmente. La ISO 14001 es la primera de la serie 14000 y especifica los requisitos que debe cumplir un sistema de gestión medioambiental, es una norma voluntaria y fue desarrollada por la International Organization for Standardization (ISO) en Ginebra; está dirigida a ser aplicable a “organizaciones de todo tipo y dimensiones y albergar diversas condiciones geográficas, culturales y sociales”.

El objetivo general tanto de la ISO 14001 como de las demás normas de la serie 14000 es apoyar a la protección medioambiental y la prevención de la contaminación en armonía con las necesidades socioeconómicas. La ISO 14001 se aplica a cualquier organización que desee mejorar y demostrar a otros su actuación medioambiental mediante un sistema de gestión medioambiental certificado.

La norma no prescribe requisitos de actuación medioambiental, salvo el requisito de compromiso de continua mejora y la obligación de cumplir la legislación y regulación relevantes. La norma no declara la cantidad máxima permisible de emisión de óxido nitroso de gases de combustión, ni el nivel máximo de contenido bacteriológico en el efluente de aguas residuales. La ISO especifica los requisitos del propio sistema de gestión, que, si se mantienen adecuadamente, mejorarán la actuación medioambiental reduciendo los impactos, tales como emisiones de óxido nitroso y efluentes bacteriológicos.



La norma se compone de 5 elementos, los cuales se relacionan a continuación con su respectivo número de identificación:

- Sistemas de Gestión Ambiental (14001 Especificaciones y directivas para su uso – 14004 Directivas generales sobre principios, sistemas y técnica de apoyo.)

- Auditorías Ambientales (14010 Principios generales- 14011 Procedimientos de auditorías, Auditorías de Sistemas de Gestión Ambiental- 14012 Criterios para certificación de auditores)

 
- Evaluación del desempeño ambiental (14031 Lineamientos- 14032 Ejemplos de Evaluación de Desempeño Ambiental)

- Análisis del ciclo de vida (14040 Principios y marco general- 14041 Definición del objetivo y ámbito y análisis del inventario- 14042 Evaluación del impacto del Ciclo de vida- 14043 Interpretación del ciclo de vida- 14047 Ejemplos de la aplicación de iso14042- 14048 Formato de documentación de datos del análisis)

- Etiquetas ambientales (14020 Principios generales- 14021Tipo II- 14024 Tipo I – 14025 Tipo III)

Para más información, consultar los siguientes links: 

http://www.umc.edu.ve/pdf/calidad/normasISO/Norma_ISO_14001-Version_2004.pdf


http://www.etpcba.com.ar/DocumentosDconsulta/ALIMENTOS-PROCESOS%20Y%20QU%C3%8DMICA/ISO_14000.pdf

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CALIDAD DEL PROCESO DE DESARROLLO DE SOFTWARE (ISO 9000 y CMM)

CALIDAD DEL PROCESO DE 
DESARROLLO DE SOFTWARE

ISO 9000

La serie de normas ISO 9000 es un conjunto de documentos que pueden usarse para los propósitos de aseguramiento de la calidad de casi cualquier cosa. Esta norma específica los requisitos de los sistemas de calidad para ser usados en un contrato entre dos partes que requieren la demostración de la capacidad de un proveedor para diseñar y suministrar un producto determinado.

·         ISO 9000. Normas para la gerencia y el aseguramiento de la calidad. Guía para la selección y uso.

·         ISO 9001. Sistemas de Calidad - Modelo para el aseguramiento de la calidad en el diseño, desarrollo, producción, instalación y servicio.

·          ISO 9002. Sistema de Calidad - Modelo para el aseguramiento de la calidad en la producción e instalación.

·         ISO 9003. Sistemas de Calidad - Modelo para el aseguramiento                                            de la calidad en la inspección final y prueba.

·     ISO 9004. Gerencia de la calidad y elementos del sistema de calidad - Pautas. 

·    ISO 9000-3. Guía para la aplicación de la ISO 9001 al desarrollo, suministro y mantenimiento del software.

Dentro de las ventajas que presenta, se puede mencionar que es bastante conocido por las organizaciones y sus clientes, y sirve de apoyo a los demás estándares. La crítica más importante es que descuida la etapa de análisis, haciendo énfasis en el diseño y el desarrollo. No fue creado para el tratamiento del software específicamente, por cuanto es una adaptación de las ideas de los procesos de manufactura.

CALIDAD DEL PROCESO DE DESARROLLO DE SOFTWARE CMM

(Capability Maturity Model)

Para Le Manh (Le Mahn, 1998), el CMM -creado por el SEI-. Provee a las organizaciones de software de una guía sobre cómo controlar el desarrollo y mantenimiento de sus procesos de software, y cómo evolucionar hacia una cultura de software y administración excelente.

Fue diseñado para guiar a las organizaciones en la selección de estrategias de mejoramiento de los procesos, determinando la madurez del proceso actual e identificando los problemas más críticos para la calidad y el mejoramiento del proceso.

El CMM está estructurado en cinco (5) niveles de madurez que proporcionan las bases para el mejoramiento continuo del proceso. Estos niveles definen una escala ordinal para medir la madurez de un proceso y evaluar su capacidad.

La “madurez de un proceso de software” es el grado para el cual un proceso específico está definido, manejado, medido, controlado y es efectivo.

La “capacidad del proceso de software” describe el rango de resultados esperados que se pueden alcanzar siguiendo tal proceso.

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