Los 5 ¿Por qué? Es una sencilla herramienta para profundizar en
la causa de un problema. El objetivo
principal de la técnica es determinar la causa raíz de un defecto o problema
repitiendo la pregunta "¿Por qué?". Cada pregunta forma la base de la
siguiente pregunta. El "5" en el nombre se deriva de la observación
empírica en el número de iteraciones típicamente requeridas para resolver el
problema.
La técnica fue
originalmente desarrollada por Sakashi Toyada y fue usada en la
corporación de motores Toyota durante la evolución de su metodología de
manufacturación. No todos los
problemas tienen una sola causa raíz si uno desea descubrir múltiples causas
raíces, el método debe ser repetidos, preguntando una secuencia diferente de
pregunta cada vez.
La aplicación de los 5 porqués
Plantear el problema: Mi laptop no arranca
- ¿Por qué mi laptop no prende? - La batería está muerta
- ¿Por qué la batería está muerta? - La batería sólo funciona durante un corto período de tiempo
- ¿Por qué la batería sólo funciona por un período corto? - La batería ha perdido su durabilidad y ya no funciona bien.
- ¿Por qué la batería ha perdido su durabilidad? - La batería ha superado su máximo número de recargas.
- ¿Por qué la batería ha superado el número máximo de cargos? - La batería es de más de 3 años de edad y se ha utilizado cada día.
En general es suficiente para preguntar por qué 5 veces,
pero esto es sólo una guía.
Probar la posible causa
Después de haber completado los 5 porqués y llegado a lo que cree que es una posible causa, es ahora importante explorar y
probar esa causa. Usando el ejemplo anterior:
Problema: Mi laptop no arranca
Causa posible: la batería es vieja, se ha utilizado todos
los días durante 3 años y se ha superado el número máximo de recargas.
La predicción y la prueba: Si esta posible causa es cierta,
entonces ¿qué predecir?. Por ejemplo, un colega ha tenido su laptop casi el mismo tiempo, por lo tanto la batería en su laptop también debe
descargarse rápido. Si la batería en el
portátil del colega todavía está trabajando muy bien entonces es hora de volver
a pensar. Si también está fallando, entonces es el momento de comprar una
batería nueva.
